En relación a los incidentes generados por cuatro clientes y sus familiares en puertas de nuestra oficina central de la ciudad de Santa Cruz el día Martes 14 de abril y a reclamos vertidos por estos clientes en ciertos medios de comunicación, en los cuales reclamaban la devolución de su dinero por supuestos retiros indebidos, el Banco Mercantil Santa Cruz (BMSC) manifiesta lo siguiente:
• Los reclamos de estos clientes se refieren a retiros de dinero que se hubieran efectuado de forma fraudulenta a través de Cajeros Automáticos (ATM’s) con el uso de la tarjeta de débito y el correspondiente PIN.
• De acuerdo con los contratos de apertura de cuentas suscritos por el BMSC y estos clientes,  el contrato indica en la cláusula 4.7 lo siguiente:
4.7 RESPONSABILIDADES.- El  cliente declara y reconoce de manera expresa, que es responsable del acceso y manejo de los servicios automatizados, así como los límites de transacción si correspondieran, se entenderá que toda utilización, acceso o transacción por medio de los servicios que efectúe alguna persona proporcionando el PIN otorgado por el Banco o creado por el mismo Cliente, o por medio de cualquier otro mecanismo de seguridad de acceso establecido por el Banco, se entenderá como efectuada por el Cliente. En tal caso, el Banco considerará, sin lugar a reclamo ni objeción alguna, que tal operación es válida, legítima y autenticada por el Cliente o por las personas autorizadas por él. El Cliente es responsable de cualquier perjuicio que pudiera sufrir el Banco, reconociendo que esta declaración es esencial y determinante para los efectos del presente contrato.
Por otro lado, se establece expresamente que en caso de que el Cliente, detecte o sospeche que sus claves secretas de acceso han sido obtenidas, descifradas o de algún modo conocidas por terceras personas y los dispositivos tecnológicos de información permitan que el Cliente pueda bloquear, inutilizar, cambiar o anular dichas claves secretas, será exclusiva responsabilidad suya hacerlo, quedando el Banco exonerado de cualquier responsabilidad por malas utilizaciones de dichos sistemas en perjuicio del Cliente.

 

• Adicionalmente, para prevenir este tipo de situaciones el BMSC ofrece expresamente a sus clientes la posibilidad de contratar un seguro contra fraude y atracos, mismo que fue explícitamente rechazado por algunos de estos clientes.
• Ante algunas difamaciones vertidas ante los medios de comunicaciones, el BMSC esta analizando la posibilidad de iniciar las acciones legales que correspondieran.
El BMSC es una entidad que tiene como primera y principal prioridad el garantizar los ahorros del público, así lo demuestran los más de 105 años de operación continua en el país. El Banco se ha caracterizado siempre por su transparencia en la realización diaria de sus operaciones financieras y tiene como objetivo fundamental el atender a nuestros clientes con los más altos niveles de calidad.
Aprovechamos la oportunidad para reiterar nuevamente a nuestros clientes la importancia de contar con los seguros de atraco y fraude para quienes sean poseedores de tarjetas de débito y crédito y consultar las recomendaciones de seguridad que están disponibles en nuestra página web www.bmsc.com.bo.